Problèmes techniques
      Revenir à l'accueil
      1. Centre d'aide
      2. Problèmes techniques

      Dokey m’affiche “Une erreur est survenue pendant l’analyse”, que faire ?

      Résoudre un problème d'analyse qui n'a pas abouti.

      Pendant l’analyse d’un projet, il se peut que vous receviez le message “Une erreur est survenue pendant l’analyse”. Voici nos conseils pour résoudre ce problème : 

      1. Dans votre tableau de bord, cliquez à droite du projet en question sur les 3 points, puis sur Supprimer
      2. Relancez l’analyse avec le même mot-clé : en haut à droite, cliquez sur + Nouveau projet. Choisissez la requête qui vous intéresse, puis cliquez sur Analyser en bas à droite.
      3. L’analyse du projet devrait aboutir normalement. Si Dokey vous indique à nouveau un message d’erreur, veuillez nous contacter via le chatbot, nous réglerons le problème.

      NB : une analyse qui n’a pas abouti n’utilise pas de crédit de votre abonnement. Vous ne perdrez donc pas de crédit lorsqu’un problème surviendra.